定義故障產品屬于下面描述的 3個范疇：
1. DOA (Defect On Arrival)
故障發(fā)生在購買 3 個月以內。
2. IRMA (In Warranty of Return Merchandise Authorization)
故障發(fā)在購買 3 個月以后及質保期以前。
3. ORMA (Out of Warranty Return Merchandise Authorization)
故障發(fā)生在質保期以后
上面的條款依據(jù)的時間以被返回集智達公司的產品發(fā)票上的購買日期為準，集智達公司的維修服務過程如下：
1 、獲得一個 RMA 編號：
（1）填寫一份《 RMA 申請表》并通過傳真或電子郵件發(fā)送到相應的 RMA 聯(lián)絡人，如果你不知道正
確的聯(lián)系人是誰，請訪問集智達公司的網站，或聯(lián)系你在集智達公司的銷售代表。
（2）集智達公司的維修服務人員（RMA 人員 ）將檢查《 RMA 申請表》所填寫的信息，一旦被確認了，顧客將收到一個 RMA 數(shù)字編號。
2 、包裝和交貨：
需要維修的產品必須經過適當包裝以在交貨期間避免損壞。
請在交送前在包裝上注明分配給你的 RMA 編號。
為加快修理過程，請通過電子郵件將包括裝運的日期，數(shù)量，及你的交貨的追蹤序號信息通知我們的 RMA 人員。
3 、送達產品檢測：
（1）集智達公司的 RMA 人員將在產品到達后根據(jù)工作情況安排檢查您的產品。
（2）如果產品送達沒有損壞并且與 " RMA 申請表”中的描述一致，它將被轉移到集智達公司的修
理工程師作維修處理。
（3）如果產品有損壞或與 " RMA 申請表 " 描述有一些出入，集智達公司將繼續(xù)前聯(lián)系顧客以證實
情況。
4 、修理：
（1）修理工程師將對顧客所描述的故障進行維修，然后同樣需要通過測試以保證它能正常工作。
（2）如果沒有附加的問題需要被檢測，集智達公司將通知顧客。
（3）如果顧客 48 小時內沒有答復并且在測試期間沒有故障發(fā)生，該產品將作為 NTF 被處理
( 測試無故障 ) 。
5 、費用：
（1）顧客將被通知收費，如果：
a. ORMA 條款適用
b. IRMA 或 DOA 條款適用，但是經集智達公司的修理工程師確認為因不正當使用，誤用或未
經授權的修理。
（2）修理工程師將將為被通知的 RMA 產品提供一份修理報告。
（3）RMA 人員將提交一份報告和 P/I( 收費明細 ) 以便顧客確認。
