a 產(chǎn)品名稱， PCB 版本， BIOS 版本，及產(chǎn)品序列號（ S/N ）

      b 使用外設的型號和規(guī)格

      c 應用程序版本，包括 OS 和 AP 測試程序

      d 應用環(huán)境（例如溫度，濕度，及震動 ）

      e 關于問題的清楚描述 

 

（ 2 ）在我們收到了信息以后，應用工程師將作出回復。

　　   顧客將收到一個初步答復。

　　   如果服務要額外收費，在得到顧客的書面證實以前更進一步的服務請求將不能被提供。

 

（ 3 ）由于產(chǎn)品應用的廣泛性，集智達公司不能充分準備所有要求的軟件和硬件設備。為了給解決方案提供模擬環(huán)境，顧客被要求為測試提供必要的設備。

 

（ 4 ）工程師將在問題得到解決后提供客戶相關情形的報告。

 

（ 5 ）應用程序工程師將聯(lián)系顧客以確認所提供的解決方案是否有效。

 

如果任何一個解決方案是有效的或在收到應用工程師第 3 次求證后顧客沒有作出回復的將作結案處理。

2 、產(chǎn)品質量控制

（ 1 ）產(chǎn)品質量問題的處理流程與上面那些 " 應用解決方案 " 的概要一樣。

（ 2 ）如果因為產(chǎn)品故障需要被送回來作分析和維修，在銷售人員作出維修申請以后，應用工程師將追溯產(chǎn)品的狀況。

3 、現(xiàn)場技術服務

（ 1 ）應用工程師將在接到請求內聯(lián)系顧客以確認產(chǎn)品的應用環(huán)境和問題特征。然后通過電話或電子郵件聯(lián)系顧客，以確認是否將費用歸結為我們的顧客。

（ 2 ）如果現(xiàn)場技術服務是必要的，集智達公司將與顧客確認手續(xù)費，現(xiàn)場支持地點，及技術支持時間。

（ 3 ）在完成現(xiàn)場支持服務以后，工程師將填寫技術服務表格并要求顧客簽字以確認服務的完成。

（ 4 ）提交技術支持費用明細表給顧客。